常见问题

 

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如何订购

  • 我如何可以订购产品?
  • 你可以在我们的网站订购产品。请注意我们现时并不提供电话订购服务。
  • 如何完成订购程序?
  • 请先选择产品并放入购物车内,然后去购物车查看你的订单内容。最后按“付款”,并按照简单的步骤完成送货数据然后付款。
  • 我想购买的货品缺货, 该怎么办?
  • 因部份货品乃限量发售, 所以有可能会出现缺货情况。如未能订到你想要的货品,请发电邮至 cs@wachifield.com.hk 与我们联络, 并提供有关的产品数据,我们会尽快联络阁下。
  • 我如何可快速寻找心水产品?
  • 在右上方搜索工具栏内,输入产品名称或编号,阁下便可以很容易找到相关的产品。
  • 我在网站订购时遇到问题时应该怎么办?
  • 我们的网站支持Internet Explorer, Google Chrome, Safari和Mozilla Firefox。我们建议阁下使用最新版本的浏览器。如仍问题,请致电 (852) 2876 2884 或发电邮至cs@wachifield.com.hk联络我们。
  • 我如何可获知新产品上架或促销活动的消息?
  • 你可以到 “最新产品”观看新到货品。更好的方法是登记成为我们的会员并在Facebook专页 “赞好”,便可以获得最新消息!
  • 如何可以就个别产品或服务提供意见?
  • 我们很乐意聆听阁下对我们的产品及服务的意见! 你可以于网站 “联络我们”中留言, 或发电邮至cs@wachifield.com.hk
 
 

送货服务及运费

  • 在香港境内的交易,有否提供免费送货服务?
  • 为回馈各位达洋的支持者,所有总数HK $500或以上的订单, 我们都会提供香港境内免费送货服
  • 运费如何计算及运输时间需时多少?
    •  香港订单: 

我们使用香港邮政或顺丰速运运送香港境内货品。运费一般由HK$55元起。运费按产品的尺寸和重量计算。如果产品有存货,包裹一般会于7-14天内送达。未满$500的订单,客人亦可提供顺丰站到付,小件会较便宜(按此寻找顺丰站)。

由2018年1月1日起: 由於包装物料成本不断上涨关系,所有$500以下顺丰到付的货品,我们每次将一律收取HK$6手续费。


*此外,所有总数HK $500或以上的订单, 我们都会提供一次免费送货服务(限送香港境内)。

    • 国内订单:

我们使用顺丰速运运送所有往国内的货品,运费由顺丰速运直接到付;同时,假如该货品被海关徵收税款的话,收货人必需在收货时一併缴交税项。运费按产品的尺寸和重量计算。如果产品有存货的话,包裹一般会于7-14天内送达。

以下是顺丰速运的收费表供阁下参考。请注意:体积大的物件,例如:揽枕,毛公仔,拼图等等,其运费一般会以体积而非重量计算,因此运费可能会较高。

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    • 国际订单: 

我们使用顺丰速运或香港邮政运送货品。运费按运送地点、产品的尺寸和重量计算。 我们的系统会自动计算货品寄往以下国家的运费,包括:香港丶澳门丶英国丶美国丶加拿大丶澳洲丶新西兰丶挪威丶德国丶俄罗斯丶韩国丶马来西亚丶星加坡及越南。 至于寄往以上未有列出的国家的运费,将由我们的客户服务主任以最合理的价钱计算,然后儘快报价给阁下。我们的运费不包括当地的入口税,由于每个国家有各自的税务安排,故收货人有机会要缴付税款。如果产品有存货,包裹一般会于7-14天内送达。

  • 在香港境内,有哪些地方不提供送货服务?
  • 如果顺丰速运或香港邮政不能送抵指定地点,我们会有专人联络阁下另外安排送货服务。
  • 如何更改送货地址或订单?
  • 如果要更改送货地址或订单,请尽快致电 (852) 2876 2884, 我们会尝试为你更改订单。只要货品未离开仓库, 我们都可以为你修改订单或送货地址。但是如果货品已经寄出,我们将无法更改订单或地址,你将不获退款或需要到原来地址收货。
  • 如果我的订单需要多次发货,如何处理? 
  • 如果有部份订购产品有库存但预售产品仍未到货的话,我们可以按阁下要求,先寄出有库存的产品给你,但你需要缴交额外运费, 详情如下:
    • 香港订单: 
      由于每张满HKD500的单只提供免费送货一次,所以如果同一张订单需要分两次送货的话,你需要缴付其中一次的运费。如果有以上情况, 我们的客户服务员会与您联繋。
    • 国内订单: 
      我们的客户服务员会与您联繫,让你选择集合一次或分开送货。
    • 国际订单: 
      我们的客户服务员会与您联繫,让你选择集合一次或分开送货。
  • 我如何可以得知预订产品到港日期有没有变更?
  • 货品到港日期如有变更,客户服务员会主动通知你最新情况。

 

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付款条款

      • 订单以哪种货币结算?
      • 所有产品价格及订单均以港币(HKD) 结算。
      • 可以用什麽方式付款?
      • 我们可以提供以下付款方式:
        • 信用卡:VISA,万事达和美国运通 (服务由Paypal 提供)
        • Paypal 直接汇款到这账号  cs@wachifield.com.hk
        • 银行直接入数
        • 你可以在落单後3天内在以下银行过数,并将入数纸电邮至 cs@wachifield.com.hk 或传真到 (852) 3991 4454. 
        •    HSBC 汇丰银行:
             Think Big Collections Ltd 
             A/C: 582-291498-838
            你可于任何一间汇丰或恆生银行提款机过帐
      • 在你的网站以信用卡付款安全吗?
      • 所有的信用卡交易都是通过PayPal网站付款安全支付。我们不会收集你的信用卡信息,并确保每一次购物都是安全的。 
      • 我需要先注册PayPal户口才可付款吗?
      • 你不必注册PayPal以进行付款。但是,如果你注册了一个PayPal账户,你可以更快捷地完成付款程序。
      • 我于付款期间计算机突然停止运作, 我如何知道付款是否成功?
      • 所有成功交易的客户均会在订购后一小时内收到确认电邮。如果你没有收到确认电邮, 请再次尝试订购货品。你亦可致电 (852) 2876 2884联络我们以确定订购是否成功。 
      • 甚么是PayPal?
      • PayPal是一种网上购物付款方式, 买家和卖家可于网上付款或收款。时至今日, PayPal于190个国家和地区已拥有超过1亿用户。使用PayPal付款的优点是快捷、安全和容易, 而且PayPal保证保护客户的信用卡和其他财务数据, 以避免外泄露给卖方。如欲了解详情, 请浏览关于PayPal的网站。
 

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退货细则

      • 在什么情况下我可以退货或换货?
      • 每件产品出货前我们均检查每件产品,以确保它们在运送前状态良好。如果你订购的产品在运送过程中损坏,我们会安排退货或换货。请注意以下产品并不接受退换:食品,书籍和特别订购订单。
      • 退换产品有什么手续?
      • 由订单日起计,我们提供15天产品保证期。所有预订货品之送货及退货条款会由货品到达香港当天起计算。请按照以下的步骤来完成退货程序:
      1. 填写网上的退货查询表格请提供以下数据:
        订单号码,产品编号,损坏细节,损坏的照片(如有) ,选择退货或换货,及产品退货寄出日期。
        Wachifield HK Return Inquiry Form 
         
      2. 产品必须以原有包装及状态退回,未经穿着或使用,并包括所有相关配件和标签。请不要直接用胶纸将产品包装,以防损坏。
      3. 客户将负责退货的邮费,我们将支付换货的运费。
      4. 请将产品及产品的发票或送货单退回以下地址:

        Think Big Collections Limited 
        香港湾仔骆克道54-62号 博汇大厦14楼
        电话:(852) 2876 2884

        请保留退货的邮寄收据,以便追踪包裹运送状况。我们
        建议你使用有邮件追踪的邮寄服务
        请注意,若产品在退货中丢失我们将不予退款或换货。
        请注意,在我们收到你退回的产品之前,你有责任小心保管它们,如有损坏,恕不退换。
      5. 当我们收到你退回的产品,我们会向你发送电邮回复检查产品状况的结果,以及确认是退款或换货。这过程一般大约需要3-7天。 
      6. 我们将检查退回的产品。在少数的情况下,如果产品退回时不完整;或退货时由于处理不善而受损;或 已超过15天的退货期限,我们将无法提供退款或换货。请注意,我们的退款并不包含任何运费。 
      7. 我们将检查库存并在7天内寄出更换的产品。如果产品缺货,我们将自动退款给你。
      • 如何安排退款?
      • 退款会按照阁下入账的方法退回阁下:
        • 银行入数:

在网上的退货查询表格,请提供银行账号及户口名称。它应该与你的付款银行账户是一致的。

        • PayPal:

使用PayPal的话, 户口会实时显示退款。

        • 信用卡:

信用卡退款通常需时15-40天, 不同发卡银行或会有所不同。

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