常見問題

 

請選擇你想查詢的問題:

 

如何訂購

  • 我如何可以訂購產品?
  • 你可以在我們的網站訂購產品。請注意我們現時並不提供電話訂購服務。
  • 如何完成訂購程序?
  • 請先選擇產品並放入購物車內,然後去購物車查看你的訂單內容。最後按“付款”,並按照簡單的步驟完成送貨資料然後付款。
  • 我想購買的貨品缺貨, 該怎麼辦?
  • 因部份貨品乃限量發售, 所以有可能會出現缺貨情況。如未能訂到你想要的貨品,請發電郵至 cs@wachifield.com.hk 與我們聯絡, 並提供有關的產品資料,我們會儘快聯絡閣下。
  • 我如何可快速尋找心水產品?
  • 在右上方搜索工具欄內,輸入產品名稱或編號,閣下便可以很容易找到相關的產品。
  • 我在網站訂購時遇到問題時應該怎麼辦?
  • 我們的網站支援Internet Explorer, Google Chrome, Safari和Mozilla Firefox。我們建議閣下使用最新版本的瀏覽器。如仍有問題,請致電 (852) 2876 2884 或發電郵至cs@wachifield.com.hk聯絡我們。
  • 我如何可獲知新產品上架或促銷活動的消息?
  • 你可以到 “最新產品”觀看新到貨品。更好的方法是登記成為我們的會員並在Facebook專頁 “讚好”,便可以獲得最新消息!
  • 如何可以就個別產品或服務提供意見?
  • 我們很樂意聆聽閣下對我們的產品及服務的意見! 你可以於網站 “聯絡我們”中留言, 或發電郵至cs@wachifield.com.hk
 
 

送貨服務及運費

  • 在香港境內的交易,有否提供免費送貨服務?
  • 為回饋各位達洋的支持者,所有總數HK $500或以上的訂單, 我們都會提供香港境內免費送貨服務
  • 運費如何計算及運輸時間需時多少?
    •  香港訂單: 

我們使用香港郵政或順豐速運運送香港境內貨品。運費一般由HK$55元起。運費按產品的尺寸和重量計算。如果產品有存貨,包裹一般會於7-14天內送達。未滿$500的訂單,客人亦可提供順豐站到付,小件會較便宜(按此尋找順豐站)。

由2018年1月1日起: 由於包裝物料成本不斷上漲關係,所有$500以下順豐到付的貨品,我們每次將一律收取HK$6手續費。

*此外,所有總數HK $500或以上的訂單, 我們都會提供一次免費送貨服務(限送香港境內)。

    • 國內訂單:

我們使用順豐速運運送所有往國內的貨品,運費由順豐速運直接到付;同時,假如該貨品被海關徵收稅款的話,收貨人必需在收貨時一併繳交税項。運費按產品的尺寸和重量計算。如果產品有存貨的話,包裹一般會於7-14天內送達。

以下是順豐速運的收費表供閣下參考。請注意:體積大的物件,例如:攬枕,毛公仔,拼圖等等,其運費一般會以體積而非重量計算,因此運費可能會較高。

click here


    • 國際訂單: 

我們使用順豐速運或香港郵政運送貨品。運費按運送地點、產品的尺寸和重量計算。 我們的系統會自動計算貨品寄往以下國家的運費,包括:香港、澳門、英國、美國、加拿大、澳洲、新西蘭、挪威、德國、俄羅斯、韓國、馬來西亞、星加坡及越南。 至於寄往以上未有列出的國家的運費,將由我們的客戶服務主任以最合理的價錢計算,然後儘快報價給閣下。我們的運費不包括當地的入口税,由於每個國家有各自的稅務安排,故收貨人有機會要繳付税款。如果產品有存貨,包裹一般會於7-14天內送達。

  • 在香港境內,有哪些地方不提供送貨服務?
  • 如果順豐速運或香港郵政不能送抵指定地點,我們會有專人聯絡閣下另外安排送貨服務。
  • 如何更改送貨地址或訂單?
  • 如果要更改送貨地址或訂單,請盡快致電 (852) 2876 2884, 我們會嘗試為你更改訂單。只要貨品未離開倉庫, 我們都可以為你修改訂單或送貨地址。但是如果貨品已經寄出,我們將無法更改訂單或地址,你將不獲退款或需要到原來地址收貨。
  • 如果我的訂單需要多次發貨,如何處理? 
  • 如果有部份訂購產品有庫存但預售產品仍未到貨的話,我們可以按閣下要求,先寄出有庫存的產品給你,但你需要繳交額外運費, 詳情如下:
    • 香港訂單: 
      由於每張滿HKD500的單只提供免費送貨一次,所以如果同一張訂單需要分兩次送貨的話,你需要繳付其中一次的運費。如果有以上情況, 我們的客戶服務員會與您聯繋。
    • 國內訂單: 
      我們的客戶服務員會與您聯繫,讓你選擇集合一次或分開送貨。
    • 國際訂單: 
      我們的客戶服務員會與您聯繫,讓你選擇集合一次或分開送貨。
  • 我如何可以得知預訂產品到港日期有沒有變更?
  • 貨品到港日期如有變更,客戶服務員會主動通知你最新情況。

 

 回到頂端 

 

付款條款

  • 訂單以哪種貨幣結算?
  • 所有產品價格及訂單均以港幣(HKD) 結算。
  • 可以用什麼方式付款?
  • 我們可以提供以下付款方式:
    • 信用卡:VISA,萬事達和美國運通 (服務由Paypal 提供)
    • Paypal 直接匯款到這帳號  cs@wachifield.com.hk
    • 銀行直接入數
    •    你可以在落單後3天內在以下銀行過數,並將入數紙電郵至 cs@wachifield.com.hk 或傳真到 (852) 3991 4454. 
    •    HSBC 匯豐銀行:
         Think Big Collections Ltd 
         A/C: 582-291498-838
        你可於任何一間匯豐或恆生銀行提款機過帳
       
  • 在你的網站以信用卡付款安全嗎?
  • 所有的信用卡交易都是通過PayPal網站付款安全支付。我們不會收集你的信用卡信息,並確保每一次購物都是安全的。 
  • 我需要先註冊PayPal戶口才可付款嗎?
  • 你不必註冊PayPal以進行付款。但是,如果你註冊了一個PayPal帳戶,你可以更快捷地完成付款程序。
  • 我於付款期間電腦突然停止運作, 我如何知道付款是否成功?
  • 所有成功交易的客戶均會在訂購後一小時內收到確認電郵。如果你沒有收到確認電郵, 請再次嘗試訂購貨品。你亦可致電 (852) 2876 2884聯絡我們以確定訂購是否成功。 
  • 甚麼是PayPal?
  • PayPal是一種網上購物付款方式, 買家和賣家可於網上付款或收款。時至今天, PayPal於190個國家和地區已擁有超過1億用戶。使用PayPal付款的優點是快捷、安全和容易, 而且PayPal保證保護客戶的信用卡和其他財務資料, 以避免外洩露給賣方。如欲了解詳情, 請瀏覽關於PayPal的網站。
 

 回到頂端 

 

退貨細則

  • 在什麼情況下我可以退貨或換貨?
  • 每件產品出貨前我們均檢查每件產品,以確保它們在運送前狀態良好。如果你訂購的產品在運送過程中損壞,我們會安排退貨或換貨。請注意以下產品並不接受退換:食品,書籍和特別訂購訂單。
  • 退換產品有什麼手續?
  • 由訂單日起計,我們提供15天產品保証期。所有預訂貨品之送貨及退貨條款會由貨品到達香港當天起計算。請按照以下的步驟來完成退貨程序:
  1. 填寫網上的"退貨查詢表格":請提供以下資料:
    訂單號碼,產品編號,損壞細節,損壞的照片(如有) ,選擇退貨或換貨,及產品退貨寄出日期。
    Wachifield HK Return Inquiry Form 
     
  2. 產品必須以原有包裝及狀態退回,未經穿著或使用,並包括所有相關配件和標籤。請不要直接用膠紙將產品包裝,以防損壞。
  3. 客戶將負責退貨的郵費,我們將支付換貨的運費。
  4. 請將產品及產品的發票或送貨單退回以下地址:

    Think Big Collections Limited 
    香港灣仔駱克道54-62號 博匯大廈14/F 
    電話:(852) 2876 2884 

    請保留退貨的郵寄收據,以便追蹤包裹運送狀況。我們建議你使用有郵件追蹤的郵寄服務
    請注意,若產品在退貨中丟失我們將不予退款或換貨。
    請注意,在我們收到你退回的產品之前,你有責任小心保管它們,如有損壞,恕不退換。
  5. 當我們收到你退回的產品,我們會向你發送電郵回覆檢查產品狀況的結果,以及確認是退款或換貨。這過程一般大約需要3-7天。 
  6. 我們將檢查退回的產品。在少數的情況下,如果產品退回時不完整;或退貨時由於處理不善而受損;或 已超過15天的退貨期限,我們將無法提供退款或換貨。請注意,我們的退款並不包含任何運費。 
  7. 我們將檢查庫存並在7天內寄出更換的產品。如果產品缺貨,我們將自動退款給你。
  • 如何安排退款?
  • 退款會按照閣下入帳的方法退回閣下:
    • 銀行入數:

在網上的退貨查詢表格,請提供銀行賬號及戶口名稱。它應該與你的付款銀行賬戶是一致的。

    • PayPal:

使用PayPal的話, 戶口會即時顯示退款。

    • 信用卡:

信用卡退款通常需時15-40天, 不同發卡銀行或會有所不同。

 回到頂端 

立即登記電郵
並即時獲取 5% 折扣!